FAQ

• Как оформить заказ?

  Заказ оформить можно несколькими способами, на ваше усмотрение:

  1. Через сайт путём регистрации на сайте и добавления необходимого товара в корзину.
  2. С помощью функции «купить в один клик» — просто оставьте Ваше имя и номер контактного телефона, мы Вам перезвоним.
  3. С помощью чата на сайте, только напишите в чат и наши менеджеры оформят заказ/помогут подобрать товар/обсудят условия поставки/перезвонят вам.
  4. Можете позвонить по указанному на сайте телефону, вас проконсультируют, обсудят все необходимые моменты, учтут ваши пожелания и оформят заказ.
• Как происходит оплата?

  Вы можете оплатить заказ:

  • Наличными курьеру при получении.
  • Картой на сайте после подтверждения заказа менеджером.
  • Оплата по счету через онлайн-банк.
• Как происходит доставка?

  Доставка по Москве осуществляется следующими способами:

  • Собственной курьерской службой,
  • Курьерской службой СДЭК,
  • ТК DPD.

  Доставка в регионы:

  • Курьерской службой СДЭК,
  • ТК DPD,
  • ТК «Деловые линии»,
  • или другими транспортными компаниями.

  Подходящий способ доставки можно выбрать на этапе оформления заказа. Вы также можете обратиться к нашему менеджеру, и мы сами рассчитаем наиболее выгодный вариант.

• Можно ли подъехать и купить на месте?

  В ближайшее время это будет возможно в г. Москва

• Могу ли я отказаться от заказа?

  Конечно, в любой момент до момента оплаты. После оплаты, пожалуйста, свяжитесь с нами любым удобным способом, после чего мы решим этот вопрос.

• Вы проверяете товар на работоспособность перед продажей?

  Данная услуга доступна после соответствующего требования клиента.

• Осуществляете ли вы техническую поддержку?

  Да, мы осуществляем техническую поддержку наших покупателей. После приобретения товара если у вас есть вопросы по использованию или настройке нашего оборудования, пожалуйста, сначала ознакомьтесь с нашим разделом «Техинфо», если остались вопросы — пожалуйста, опишите суть вашей проблемы на электронную почту a@rootstore.ru или в форме обратной связи.

• Являюсь интегратором/торговой организацией/постоянным клиентом и т.д., действует ли у вас скидочная система?

  Конечно, мы рады всем нашим клиентам, и по мере своих сил и возможностей с удавольствием обсуждаем условия сотрудничества с каждым!

• Я хочу чтобы мне приехали и установили видеонаблюдение/создали бесшовную WiFi сеть и т.д., мало того я хочу чтобы занимались поддержкой всей моей сетевой инфраструктуры, что вы можете мне предложить?

  Вы определённо попали по адресу! У нас огромный опыт разработки решений, системной интеграции, пусконаладке, и обслуживанию систем видеонаблюдения, безшовных WiFi сетей на площадях от 100 до 10000 квадратных метров с нагрузкой от 2х до 5000 активных пользователей. Мы подключаем вас к своему облачному контроллеру, и таким образом любые неполадки исправляем в кратчайшие сроки, порой даже узнаём о неполадках быстрее наших клиентов. Обращайтесь к профессионалам ROOTSTORE.ru!

• Кто предоставляет гарантию на товар? И как осуществляется гарантийное обслуживание?

  В зависимости от вендора. Если на территории РФ есть официальные сервис-центры то гарантия производителя, а если таковых нет, то гарантия от нашего магазина.

  Документом, дающим право на гарантийное обслуживание, является гарантийный талон, либо товарная накладная, которая выдана при приобретении товара в ROOTSTORE.ru.

  Приемка оборудования в гарантийное обслуживание осуществляется только после предварительного обращения в службу технической поддержки магазина ROOTSTORE.ru и проведении консультации с инженером службы сервиса по e-mail a@rootstore.ru или телефону +7 (495) 773-73-24.

  После поступления товара в гарантийный отдел, в течение 3 рабочих дней проходит диагностика, после чего принимается решение о том, является ли поломка гарантийным случаем, будет ли произведен гарантийный ремонт или замена оборудования.

  Гарантия недействительна, если МАС-адрес или серийный номер на изделии будет изменен, стерт, удален или будет неразборчив, а так же при обнаружении следов переклеивания или ремаркирования идентификационных стикеров.

  Гарантия не распространяется в случае:

  • неправильной эксплуатации: использование изделия не по назначению; использование изделия в условиях, не соответствующих стандартам и нормам безопасности;
  • ремонта, произведенного не уполномоченными сервисными центрами или дилерами;
  • обнаружения следов вскрытия устройства;
  • несчастных случаев, прямых ударов молнии или грозовых разрядов, затопления, пожара, неправильной вентиляции и иных причин;
  • дефектов системы, в которой использовалось данное изделие.

  Гарантию предоставляет компания ROOTSTORE.ru на 1 год.

• Я не нашёл ответа на свой вопрос, что мне делать?

  Пожалуйста, свяжитесь с нами любым удобным способом, или оставьте в чате заявку на обратный звонок, мы с радостью ответим на любые ваши вопросы!