FAQ

FAQ

  1. Как оформить заказ?

    Заказ оформить можно несколькими способами, на ваше усмотрение:

    1. Через сайт путём регистрации на сайте и добавления необходимого товара в корзину.
    2. С помощью функции «купить в один клик» — просто оставьте Ваше имя и номер контактного телефона, мы Вам перезвоним.
    3. С помощью чата на сайте, только напишите в чат и наши менеджеры оформят заказ/помогут подобрать товар/обсудят условия поставки/перезвонят вам.
    4. Можете позвонить по указанному на сайте телефону, вас проконсультируют, обсудят все необходимые моменты, учтут ваши пожелания и оформят заказ.

  2. Как происходит оплата?
    1. Наличными при получении. На данный момент только по Москве. В остальные регионы, в том числе и по Московской области мы осуществляем доставку только по 100 процентной предоплате. Но мы прорабатываем возможность отправки наложенным платежом.
    2. Безналичным способом через любой банк.
    3. В ближайшее время добавим возможность оплаты банковской картой через сайт.
    4. Если Вы желаете произвести каким либо иным способом, свяжитесь с нашими специалистами любым удобным способом.

  3. Как происходит оплата?

    По Москве самый удобный способ — нашим курьером либо курьером ТК DPD. В регионы в зависимости от объема заказа может быть самый выгодный способ либо доставка транспортной DPD либо EMS либо, например, Деловыми Линиями, ПЭК, СДЭК, СПСР, и т.д. Вы можете выбрать способ доставки самостоятельно, либо мы поможем подобрать наиболее выгодный для вас способ доставки.

  4. Кто предоставляет гарантию на товар? И как осуществляется гарантийное обслуживание?

    В зависимости от вендора. Если на территории РФ есть официальные сервис-центры то гарантия производителя, а если таковых нет, то гарантия от нашего магазина.

    Документом, дающим право на гарантийное обслуживание, является гарантийный талон, либо товарная накладная, которая выдана при приобретении товара в ROOTSTORE.ru.

    Приемка оборудования в гарантийное обслуживание осуществляется только после предварительного обращения в службу технической поддержки магазина ROOTSTORE.ru и проведении консультации с инженером службы сервиса по e-mail a@rootstore.ru или телефону +7 (495) 773-73-24.

    После поступления товара в гарантийный отдел, в течение 3 рабочих дней проходит диагностика, после чего принимается решение о том, является ли поломка гарантийным случаем, будет ли произведен гарантийный ремонт или замена оборудования.

    Гарантия недействительна, если МАС-адрес или серийный номер на изделии будет изменен, стерт, удален или будет неразборчив, а так же при обнаружении следов переклеивания или ремаркирования идентификационных стикеров.

    Гарантия не распространяется в случае:

    • неправильной эксплуатации: использование изделия не по назначению; использование изделия в условиях, не соответствующих стандартам и нормам безопасности;
    • ремонта, произведенного не уполномоченными сервисными центрами или дилерами;
    • обнаружения следов вскрытия устройства;
    • несчастных случаев, прямых ударов молнии или грозовых разрядов, затопления, пожара, неправильной вентиляции и иных причин;
    • дефектов системы, в которой использовалось данное изделие.

    Гарантию предоставляет компания ROOTSTORE.ru на 1 год.

    Перед отправкой оборудования поставщику для ремонта или замены по гарантии рекомендуется выполнить следующие действия. Подробнее

  5. Можно ли подъехать и купить на месте?

    В ближайшее время это будет возможно в г. Москва

  6. Могу ли я отказаться от заказа?

    Конечно, в любой момент до момента оплаты. После оплаты, пожалуйста, свяжитесь с нами любым удобным способом, после чего мы решим этот вопрос.

  7. Вы проверяете товар на работоспособность перед продажей?

    Данная услуга доступна после соответствующего требования клиента.

  8. Осуществляете ли вы техническую поддержку?

    Да, мы осуществляем техническую поддержку наших покупателей. После приобретения товара если у вас есть вопросы по использованию или настройке нашего оборудования, пожалуйста, сначала ознакомьтесь с нашим разделом «Техинфо», если остались вопросы — пожалуйста, опишите суть вашей проблемы на электронную почту a@rootstore.ru или в форме обратной связи.

  9. Являюсь интегратором/торговой организацией/постоянным клиентом и т.д., действует ли у вас скидочная система?

    Конечно, мы рады всем нашим клиентам, и по мере своих сил и возможностей с удавольствием обсуждаем условия сотрудничества с каждым!

  10. Я хочу чтобы мне приехали и установили видеонаблюдение/создали бесшовную WiFi сеть и т.д., мало того я хочу чтобы занимались поддержкой всей моей сетевой инфраструктуры, что вы можете мне предложить?

    Вы определённо попали по адресу! У нас огромный опыт разработки решений, системной интеграции, пусконаладке, и обслуживанию систем видеонаблюдения, безшовных WiFi сетей на площадях от 100 до 10000 квадратных метров с нагрузкой от 2х до 5000 активных пользователей. Мы подключаем вас к своему облачному контроллеру, и таким образом любые неполадки исправляем в кратчайшие сроки, порой даже узнаём о неполадках быстрее наших клиентов. Обращайтесь к профессионалам ROOTSTORE.ru!

  11. Я не нашёл ответа на свой вопрос, что мне делать?

    Пожалуйста, свяжитесь с нами любым удобным способом, или оставьте в чате заявку на обратный звонок, мы с радостью ответим на любые ваши вопросы!

Если Вы не нашли ответа, заполните необходимые поля в приведенной ниже форме и нажмите кнопку «Отправить».

Ваше имя (обязательно)

Ваш e-mail (обязательно)

Сообщение

Авторизация
*
*
Регистрация
*
*
*
*

Политика в отношении обработки персональных данных

1. Общие положения
Настоящая политика обработки персональных данных составлена в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006. №152-ФЗ «О персональных данных» и определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению безопасности персональных данных ООО «Сети» (далее – Оператор).
1.1. Оператор ставит своей важнейшей целью и условием осуществления своей деятельности соблюдение прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.
1.2. Настоящая политика Оператора в отношении обработки персональных данных (далее – Политика) применяется ко всей информации, которую Оператор может получить о посетителях веб-сайта https://rootstore.ru.

2. Основные понятия, используемые в Политике
2.1. Автоматизированная обработка персональных данных – обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники;
2.2. Блокирование персональных данных – временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, если обработка необходима для уточнения персональных данных);
2.3. Веб-сайт – совокупность графических и информационных материалов, а также программ для ЭВМ и баз данных, обеспечивающих их доступность в сети интернет по сетевому адресу https://rootstore.ru;
2.4. Информационная система персональных данных — совокупность содержащихся в базах данных персональных данных, и обеспечивающих их обработку информационных технологий и технических средств;
2.5. Обезличивание персональных данных — действия, в результате которых невозможно определить без использования дополнительной информации принадлежность персональных данных конкретному Пользователю или иному субъекту персональных данных;
2.6. Обработка персональных данных – любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных;
2.7. Оператор – государственный орган, муниципальный орган, юридическое или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и (или) осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными;
2.8. Персональные данные – любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому Пользователю веб-сайта https://rootstore.ru;
2.9. Пользователь – любой посетитель веб-сайта https://rootstore.ru;
2.10. Предоставление персональных данных – действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц;
2.11. Распространение персональных данных – любые действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц (передача персональных данных) или на ознакомление с персональными данными неограниченного круга лиц, в том числе обнародование персональных данных в средствах массовой информации, размещение в информационно-телекоммуникационных сетях или предоставление доступа к персональным данным каким-либо иным способом;
2.12. Трансграничная передача персональных данных – передача персональных данных на территорию иностранного государства органу власти иностранного государства, иностранному физическому или иностранному юридическому лицу;
2.13. Уничтожение персональных данных – любые действия, в результате которых персональные данные уничтожаются безвозвратно с невозможностью дальнейшего восстановления содержания персональных данных в информационной системе персональных данных и (или) уничтожаются материальные носители персональных данных.

3. Оператор может обрабатывать следующие персональные данные Пользователя
3.1. Фамилия, имя, отчество;
3.2. Электронный адрес;
3.3. Номера телефонов;
3.4. Также на сайте происходит сбор и обработка обезличенных данных о посетителях (в т.ч. файлов «cookie») с помощью сервисов интернет-статистики (Яндекс Метрика и Гугл Аналитика и других).
3.5. Вышеперечисленные данные далее по тексту Политики объединены общим понятием Персональные данные.

4. Цели обработки персональных данных
4.1. Цель обработки персональных данных Пользователя — информирование Пользователя посредством отправки электронных писем; предоставление доступа Пользователю к сервисам, информации и/или материалам, содержащимся на веб-сайте.
4.2. Также Оператор имеет право направлять Пользователю уведомления о новых продуктах и услугах, специальных предложениях и различных событиях. Пользователь всегда может отказаться от получения информационных сообщений, направив Оператору письмо на адрес электронной почты admin@rootstore.ru с пометкой «Отказ от уведомлений о новых продуктах и услугах и специальных предложениях».
4.3. Обезличенные данные Пользователей, собираемые с помощью сервисов интернет-статистики, служат для сбора информации о действиях Пользователей на сайте, улучшения качества сайта и его содержания.

5. Правовые основания обработки персональных данных
5.1. Оператор обрабатывает персональные данные Пользователя только в случае их заполнения и/или отправки Пользователем самостоятельно через специальные формы, расположенные на сайте https://rootstore.ru. Заполняя соответствующие формы и/или отправляя свои персональные данные Оператору, Пользователь выражает свое согласие с данной Политикой.
5.2. Оператор обрабатывает обезличенные данные о Пользователе в случае, если это разрешено в настройках браузера Пользователя (включено сохранение файлов «cookie» и использование технологии JavaScript).

6. Порядок сбора, хранения, передачи и других видов обработки персональных данных
Безопасность персональных данных, которые обрабатываются Оператором, обеспечивается путем реализации правовых, организационных и технических мер, необходимых для выполнения в полном объеме требований действующего законодательства в области защиты персональных данных.
6.1. Оператор обеспечивает сохранность персональных данных и принимает все возможные меры, исключающие доступ к персональным данным неуполномоченных лиц.
6.2. Персональные данные Пользователя никогда, ни при каких условиях не будут переданы третьим лицам, за исключением случаев, связанных с исполнением действующего законодательства.
6.3. В случае выявления неточностей в персональных данных, Пользователь может актуализировать их самостоятельно, путем направления Оператору уведомление на адрес электронной почты Оператора admin@rootstore.ru с пометкой «Актуализация персональных данных».
6.4. Срок обработки персональных данных является неограниченным. Пользователь может в любой момент отозвать свое согласие на обработку персональных данных, направив Оператору уведомление посредством электронной почты на электронный адрес Оператора admin@rootstore.ru с пометкой «Отзыв согласия на обработку персональных данных».

7. Трансграничная передача персональных данных
7.1. Оператор до начала осуществления трансграничной передачи персональных данных обязан убедиться в том, что иностранным государством, на территорию которого предполагается осуществлять передачу персональных данных, обеспечивается надежная защита прав субъектов персональных данных.
7.2. Трансграничная передача персональных данных на территории иностранных государств, не отвечающих вышеуказанным требованиям, может осуществляться только в случае наличия согласия в письменной форме субъекта персональных данных на трансграничную передачу его персональных данных и/или исполнения договора, стороной которого является субъект персональных данных.

8. Заключительные положения
8.1. Пользователь может получить любые разъяснения по интересующим вопросам, касающимся обработки его персональных данных, обратившись к Оператору с помощью электронной почты admin@rootstore.ru.
8.2. В данном документе будут отражены любые изменения политики обработки персональных данных Оператором. Политика действует бессрочно до замены ее новой версией.
8.3. Актуальная версия Политики в свободном доступе расположена в сети Интернет по адресу https://rootstore.ru/privacy/.

Генерация пароля